用戶的體驗(yàn)感對于一個(gè)產(chǎn)品來說，是至關(guān)重要的。一個(gè)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)分為多個(gè)層面。一個(gè)好的產(chǎn)品能夠充分照顧到用戶的感受，從而擁有大批的忠實(shí)用戶。那么，應(yīng)該如何打造用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

能點(diǎn)擊一次到位的，就別讓用戶多點(diǎn)一次。

在用戶選擇使用前，都經(jīng)歷了的心理活動：從不認(rèn)識到接收到，從接收到到了解。在前期宣傳運(yùn)營得到用戶的信任感之后，用戶才愿意嘗試使用該應(yīng)用。

這時(shí)候用戶對我們而言是十分脆弱的，主要體現(xiàn)在：

產(chǎn)品層面：不足以認(rèn)識到應(yīng)用能為用戶解決什么問題。

心理層面：缺少足夠的安全感存在，隨時(shí)可能會走掉。

2）第二階段是：讓用戶信任產(chǎn)品

用戶的第一印象非常重要，如何讓用戶信任產(chǎn)品，產(chǎn)品首先要做真實(shí)。對產(chǎn)品體驗(yàn)的要求更多的放在了產(chǎn)品真實(shí)性上，釣魚式產(chǎn)品體驗(yàn)，只會迅速失去用戶。

3）第三階段是：使用產(chǎn)品階段

留存至此的用戶，開始注重使用體驗(yàn)，產(chǎn)品價(jià)值力的體驗(yàn)開始了。這就要求，重要的產(chǎn)品功能布局需要思考一下，如何迅速提供功能，并且提供好的服務(wù)。

4）第四階段是：用戶轉(zhuǎn)化

此時(shí)可以影響用戶信任感的決策的，就是利益因素。這里的利益很簡單就是利用貪婪或者失去的心里因素，適當(dāng)?shù)慕o予一些小利益影響用戶對信任的判斷和決策，讓用戶覺得那倆都不是事兒。

1）通過減少認(rèn)知超載，提升用戶體驗(yàn)

最好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，應(yīng)該是用戶察覺不到的。在界面中，它的出現(xiàn)自然而平滑。但是在現(xiàn)實(shí)中，許多關(guān)鍵設(shè)計(jì)的初衷卻是為了引導(dǎo)、有趣和避免出現(xiàn)問題。

復(fù)雜和混亂的界面迫使用戶去尋找解決問題的方法，而通常情況下，這些方法并不是一目了然的。

用戶會因?yàn)檫^多的選項(xiàng)、界面、導(dǎo)航等產(chǎn)生困惑，以至于他們在思考時(shí)感到不知所措。要知道，即便是很短暫的停頓，也足以讓用戶跳出當(dāng)前應(yīng)用。

解決方法：

減少用戶操作麻煩；

減少過度刺激，去除一切不必要的東西。一般情況下，只保留必須存在的東西才是最佳的，可以減少加載時(shí)間也讓用戶體驗(yàn)更加流暢。

2）令人費(fèi)解的文案以及很難找到的功能

有些頁面或功能，即使用戶用盡所有的辦法，依然找不到它們。這類頁面或功能就可以直接放棄了，放棄的緣由就是：用戶完全是在浪費(fèi)腦力找出“我要做什么”。

當(dāng)前我們的應(yīng)用文案使用可以用崎嶇來形容，基本上沒有一個(gè)人能在毫不了解義務(wù)的情況下知道去哪里找什么功能。

修改意見：

以服務(wù)對象為核心，圍繞服務(wù)對象名詞，如人才，進(jìn)行功能描述，例如人才銀行、人才金融、人才保險(xiǎn)等。

避免功能套娃，避免一個(gè)功能套一個(gè)功能，并且在功能服務(wù)之間反復(fù)橫跳，令人費(fèi)解。這里需要做業(yè)務(wù)解耦，線性的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)讓用戶更舒適。

拒絕深層服務(wù)邏輯，用戶不是學(xué)生，從不會也不想去學(xué)習(xí)使用你的軟件應(yīng)用。

1）圖形用戶界面設(shè)計(jì)

首先遵循兩個(gè)原則：

使用用戶的語言：使用用戶的語言，這個(gè)原則非常重要，即使是專業(yè)的術(shù)語（銀行、保險(xiǎn)等）也要轉(zhuǎn)換成用戶可以理解的語詞。

容錯(cuò)性設(shè)計(jì)：犯錯(cuò)誤是人類的一個(gè)本能屬性，因此讓用戶避免犯錯(cuò)，犯錯(cuò)后可以糾正，阻止毀滅性結(jié)果的發(fā)生，非常重要。

2）優(yōu)化操作流程

操作流程應(yīng)當(dāng)減少用戶等待、轉(zhuǎn)場、頻繁切換場景，防止過度沖擊，總結(jié)如下：

優(yōu)化交互方式，減少不必要的場景轉(zhuǎn)換；

降低操作難度。

此處左滑可以對當(dāng)前的對話進(jìn)行多維操作，有效降低操作場景，用戶注意力的消耗降低，同時(shí)符合用戶直覺。

3）減少場景轉(zhuǎn)換

應(yīng)該避免讓用戶跳轉(zhuǎn)過多的頁面，因?yàn)槎嗵D(zhuǎn)一個(gè)頁面就意味著多流失一部分用戶，就像漏斗一樣。再次夸贊一下淘寶的立即購買，直接結(jié)算。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則：平臺不與子級系統(tǒng)功能重復(fù)，當(dāng)前平臺發(fā)布需求與服務(wù)，本質(zhì)上已構(gòu)成買賣交易的場景需求，不應(yīng)在平臺級別的水平功能中體現(xiàn)。

功能分級要明確，功能應(yīng)該去子級應(yīng)用中展示，不應(yīng)占用公共服務(wù)的個(gè)人中心。